1회차는 생산·국제운송·통관 준비가 완료된 주문부터 순차적으로 진행됩니다. 모든 고객이 같은 날 출고되는 방식은 아니며, 실제 출고가 시작된 고객님께는 에너지스쿱 앱 푸시로 안내드립니다.

구매 금액이 크거나 결제된 순서대로 먼저 출고되는 것은 아니며, 모든 주문은 출고 반영 요소와 운영 기준에 따라 관리됩니다.

동일한 실제 수령자와 개인통관고유부호 기준으로 한 회차에 최대 4박스(16주)까지 출고됩니다.

16주를 초과해 구매하신 경우 총 구매 주차를 16주 단위로 나누어 다음 회차로 이어서 출고합니다.

아닙니다. 같은 수령자·개인통관고유부호로 주문한 건은 주문번호가 여러 개이더라도 고객 단위로 통합한 뒤 고유 고객번호를 부여하여 총 구매수량, 출고수량, 잔량과 회차를 관리합니다.

회차별 출고는 약 1개월 간격을 목표로 운영합니다. 다만 원료 도착 및 생산 일정, 국제운송, 통관 등의 상황에 따라 실제 출고 시점은 전후로 약 1~2주 또는 그 이상 달라질 수 있습니다.

걱정하지 않으셔도 됩니다. 쇼핑몰의 '구매확정' 표시는 장기배송 전체가 종료되었다는 의미가 아닙니다.

구매확정 여부와 관계없이 회사가 관리하는 남은 수량과 이후 회차는 그대로 유지되며 마지막 회차까지 순차적으로 출고됩니다. 각 회차 출고 시 출고수량과 남은수량을 에너지스쿱 앱 푸시로 안내드립니다.

가능합니다. LOVE 공구 전체 배송 기간 중 단 1회에 한해, 예정된 회차를 바로 다음 회차로 한 번 보류할 수 있습니다.

예: 3회차 → 4회차 보류는 가능하지만, 3회차 → 6회차처럼 여러 회차를 건너뛰는 보류는 어렵습니다. 반드시 해당 회차 정보 변경 기간 안에 에너지 톡톡으로 요청해 주세요.

수령자명, 휴대전화번호, 배송지 주소·우편번호, 개인통관고유부호가 변경되었거나 개인통관고유부호를 재발급한 경우 반드시 해당 회차 변경 마감일까지 에너지 톡톡으로 알려주세요.

마이페이지나 주문서 정보만 수정하는 경우 장기배송 관리정보에 자동 반영되지 않을 수 있으므로, LOVE 배송정보 변경은 에너지 톡톡을 통해 별도로 확인해 주세요.

출고 안내 앱 푸시를 받으신 시점부터는 이미 해당 회차가 호주에서 출고된 상태이므로 수령자명, 연락처, 개인통관고유부호 등 통관정보 변경은 어렵습니다.

국내 통관 이후 배송 주소 변경이 필요한 경우 카카오톡으로 수신한 우체국 택배 알림에서 변경 가능한 범위를 먼저 확인해 주세요. 변경이 어렵다면 에너지 톡톡으로 문의해 주세요.

※ 고객 정보 오기입·변경 누락으로 반송 또는 재배송이 발생하는 경우 실제 발생 비용이 안내될 수 있습니다.

변경·재발급한 개인통관고유부호를 반드시 에너지 톡톡으로 알려주세요. 수령자명·휴대전화번호·개인통관고유부호 등 통관정보가 일치하지 않으면 출고 보류 또는 통관 지연이 발생할 수 있습니다.

장기배송 기간에는 각 회차 출고 전 본인의 통관정보가 최신 상태인지 확인해 주세요.

동일한 수령자·개인통관고유부호 기준 한 회차는 하나의 주소지로 최대 4박스까지 출고됩니다. 단순히 주소지만 두 곳으로 나누어 입력한다고 해서 자동으로 분할출고되지는 않습니다.

복수 주소지가 필요한 경우 에너지 톡톡을 통해 출고 우선순위를 확인해 주세요.

다른 수령자 추가 및 분할배송은 개인정보와 통관정보 확인이 필요한 사항으로, FAQ에서 일괄 안내하지 않습니다.

가족 등 다른 수령자와 관련된 요청이 필요한 경우 에너지 톡톡으로 별도 문의해 주세요. 주문 및 배송 상황을 확인한 뒤 필요한 절차를 개별 안내드립니다.

두 가지 맛을 함께 구매하신 경우 ORIGINAL 구매수량을 먼저 전량 출고한 뒤 MANGO 출고가 시작됩니다.

초기 회차에 MANGO가 포함되지 않았더라도 주문 누락이 아닙니다. MANGO는 생산·배정 일정에 따라 ORIGINAL보다 출고가 늦어질 수 있습니다.

결제 완료 후 맛 변경은 원칙적으로 제한됩니다. 다만 아직 생산·수량 배정 전이고 운영상 가능한 경우에 한해 1회 예외 검토가 가능합니다.

변경이 승인된 뒤에는 다시 기존 맛으로 되돌리거나 추가 변경하기 어렵고, MANGO로 변경하는 경우 기존 MANGO 구매 고객의 확정수량과 생산계획을 우선하므로 출고가 늦어질 수 있습니다.

아닙니다. 정상적인 LOVE 공구 회차별 분할배송에 따라 추가로 발생하는 포장·출고 및 국제배송 비용은 위드링크러브가 부담하며 고객님께 별도로 청구하지 않습니다.

다만 고객님의 정보 오기입, 변경기한 이후 주소·국가 변경, 수취 거절 등 고객 사유로 반송·재배송이 발생하는 경우 실제 발생 비용이 별도로 안내될 수 있습니다.

국가 변경은 일반적인 주소 변경과 달리 국제운송·통관 조건이 달라지므로 원칙적으로 제한됩니다. 아직 해당 물량이 출고되지 않았고 운영상 가능한 경우에 한해 1회 예외 검토가 가능합니다.

국가 변경이 승인되면 추가 국제운송비, 현지 세금·관세 등 실제 비용이 발생할 수 있으며 국가에 따라 배송이 어려울 수 있습니다. 반드시 에너지 톡톡으로 사전 문의해 주세요.

LOVE는 호주에서 국제배송된 뒤 국내 통관을 거쳐 우체국 택배로 전달됩니다. 국내 송장번호는 인천 세관 통관 이후 우체국 택배로 인계된 시점부터 정상적으로 조회됩니다.

출고 안내 앱 푸시를 받은 직후에는 국내 배송 조회가 되지 않을 수 있습니다. 국제운송 진행상황은 안내받은 송장정보를 이용해 이투마스에서 확인할 수 있습니다.

이투마스 배송조회: https://system.etomars.com/

공구 당일 함께 구매하신 NEW LOVE BOTTLE은 1회차 LOVE 출고 시 최대 2개까지 동봉하여 출고합니다.

3개 이상 구매하신 경우 2개를 초과하는 수량은 별도로 출고되며, 별도 앱 푸시로 안내드립니다. 1회차 LOVE를 받았는데 동봉 대상 보틀이 도착하지 않았다면 에너지 톡톡으로 문의해 주세요.

아닙니다. 선착순 증정용 NEW LOVE BOTTLE은 공구 당일 구매한 LOVE와 별도로 개별 출고됩니다.

선착순 증정 대상이 확정된 고객님께는 보틀 출고 시 에너지스쿱 앱 푸시로 안내드립니다. 직접 구매한 보틀과 선착순 증정 보틀은 출고 방식이 서로 다릅니다.

각 회차 출고 시 에너지스쿱 앱 푸시로 해당 회차의 출고 정보와 남은 수량을 안내드립니다.

별도 조회 페이지가 준비되는 경우 전화번호 입력을 통해 출고된 수량과 남은 잔량을 확인할 수 있도록 에너지스쿱 앱 푸시로 추가 안내드릴 예정입니다.

제16차 공구 당시 9월 로얄스쿱 우선출고 대상 고객의 혜택은 기본적으로 1회차에 적용됩니다.

이후 회차는 출고 시점의 자격과 운영 가능 여부에 따라 별도 요청을 검토할 수 있으며, 특정 날짜의 배송 완료를 보장하는 의미는 아닙니다. ORIGINAL·MANGO 출고 순서 등 기본 기준은 동일하게 적용됩니다.

LOVE 장기배송은 각 회차가 별도의 주문이 아니라 하나의 공구 주문을 여러 회차로 나누어 배송하는 방식입니다.

취소·환불 요청이 있는 경우 이미 출고된 수량, 생산·배정 진행 여부, 남은 수량, 적용받은 할인·증정 혜택, 배송 진행 단계 등을 확인한 뒤 관련 기준에 따라 개별 안내드립니다. 제품 이상 또는 회사 귀책 사유가 있는 경우에는 해당 사유를 확인하여 별도로 처리합니다.

배송정보 변경, 개인통관고유부호, 회차 보류, 복수 주소지, 반송·재배송, 잔량 확인 등 개별 주문 확인이 필요한 문의는 에너지 톡톡으로 남겨주세요.

빠른 확인을 위해 주문자명, 연락처, 주문번호, 문의하는 배송 회차와 요청 내용을 함께 남겨주시면 좋습니다.